Iedereen krijgt er wel eens mee te maken. Je koopt iets nieuw, en na enkele weken of maanden gaat het stuk. Uiteraard gebeurt dat meestal 2 weken nadat de garantietermijn verstreken is, maar af en toe heb je geluk en valt je defect “onder garantie”.
Jammer genoeg beginnen daar meestal de problemen nog maar pas. Je nieuwe snowboard is slechts 4 maanden oud, 5 dagen gebruikt en het is al stuk. Overduidelijk een productiefout, dus je denkt “geen probleem, dat komt wel in orde”.
Stap 1: welke winkel?
Als je, zoals ik, nogal eens producten online koopt, begint hier je zoektocht al. Terugsturen naar de United States of Cheapness is geen optie, want dat kost je meer dan het product zelf waard is. Gelukkig biedt de fabrikant wereldwijde garantie. Althans, dat zegt hij toch. In mijn geval biedt Forum die garantie, en is United Brands een Belgisch verdeler. Mijn winkel is dus vlug gekozen: de United Brands in de TT-wijk te Hasselt.

Stap 2: overtuigen van je winkel.
Zelfs als je fabrikant wereldwijde garantie biedt, wil dat niet zeggen dat alle winkels dat ook weten. “Forum? Nooit van gehoord meneer.” 3 collega’s en een website later bewijs ik hen dat United Brands wel degelijk Forum dealer is.
Een telefoontje naar hun hoofdkantoor later (vanuit de winkel te Hasselt) krijg ik te horen dat ik “maar terug moet gaan naar de winkel waar ik het gekocht heb”. Anders moeten zij namelijk het board opsturen naar Oostenrijk, en dat kost hen teveel.
HALLO? En dat board opsturen naar de VS als particulier is goedkoper ofzo?
Stap 3: Welke Winkel?
Gezien winkels 1 tot en met 5 in Frankrijk en winkel 6 in België me allemaal weigeren te helpen, trok ik naar winkel nummer 7: Toasted te Genk.

“Oh, een Forum garantiegeval? Geen probleem, spring maar binnen!” Kijk, daar kan een mens mee werken!
Ik hou jullie alvast op de hoogte.
Kassa Kassa
Om met een positieve ingesteldheid te eindigen: mijn KOSS in-ear sparkplug headphones hebben een levenslange garantie. Met mijn ruw gebruik ervan (broekzak, sporttas, rugzak, …) zijn er de voorbije jaren al 3 paar van gesneuveld. Keer op keer breng ik ze met factuurtje binnen in de lokale SeleXion, en anderhalve week later ligt er een nieuw setje te wachten.
Ook kreeg ik al 2 maal met de service van Leatherman te maken. De eerste keer het absolute zwak punt van elke multi-tool: mijn mespunt was afgebroken. Normaal gezien valt zoiets nooit onder garantie, maar bij Leatherman kreeg ik op enkele weken tijd zonder enige vragen een nieuwe Leatherman, met ToolAdapter.
Uiteraard brak die ToolAdapter enkele weken later door midden (just my luck) dus kon ik terug naar de A.S. Adventure. Geen factuur, geen verpakking en niemand die moeilijk doet. Mailtje naar Leatherman, enkele weken geduld en hopla daar is de nieuwe adapter.
Forum, ik hoop dat jullie even goed zijn als Leatherman en KOSS!